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模块一、数字时代崛起的口碑营销
- 营销趋势出现的变革
1) 从个体消费者到消费社群:营销使命从创建对话转变成创建社群
2) 数字时代品牌塑造方式出现的变化 - 口碑营销让营销插上腾飞的翅膀
1) 口碑粉丝营销和品牌塑造和传播的关系
2)产品生命周期和口碑粉丝营销的关系 - 口碑营销的7步程序
模块二、深入洞察消费者
- 洞察消费者需求的方法
1) 如何获取消费者的看法意见
2)**在线网络舆情管理倾听消费者心声 - 消费者区分
1) 早期接触者和主流消费者的区别
2) 按产品质量和营销水平区分的4类顾客类型
3) 摒弃平均化的顾客理念,要细分客户市场 - 探索消费者的困惑痛点
1)消费者问题图
2)以用户问题中心创提出创新方法
模块三、创造卓越的产品
- 卓越产品是口碑粉丝营销的根本
1) 卓越产品的5层升级
2) 打造卓越产品所需要的3个团队 - 赋予产品一个好名字
- 如何制定符合消费者预期的产品价格
- 为产品赋予魔力
1) **产品45゜精进曲线,快速迭代完善产品
2) 品牌定位:在消费者需求、对手不足和符合自身能力交集处动手
3) 激发用户兴奋起来:将潜在需求化为真正需求
模块四、动人语言描述产品
- 从产品营销到互动体验营销
1) 从USP到CEP:塑造让对手难以复制的品牌的核心竞争优势
2) 策划吸引眼球的产品故事
3) 制作话题指南的要领
4) 用简单的语言突出卖点 - 寻找吸引用户5个激发点
1) 制造亲密感
2) 酝酿新鲜感
3) 提供免费参与机会
4) 营造愉悦感
5) 让用户充分展示个性 - 营销3.0:人文精神价值营销,不仅叫卖产品,还在改变世界
模块五:建立主流口碑
- 口碑传播者概要
1) 3类口碑传播者定义:口碑传播大使、知名人士和团体影响者
2) 如何活用用好三类口碑传播者身份去宣传匹配的商品
3) 合适口碑传播的特征
4) 利用好公司员工 - 发掘口碑传播者的方法
1) **顾客名单、公司主页、公共网页和消费者评论等手段招募
2) 整合大型媒体、博主和网络名人、核心粉丝和主流消费者等 - 老客推荐新客
1) 用净推荐值(NPS)衡量老客忠诚度
2) 用三维坐标关注度定位模型筛选出王牌顾客
3) 老客推荐新客的核心方法
模块六:营造有效率的公关
- 网络时代品牌公关工作发生变化
1) 如何撰写一份出色的新闻稿
2) 和媒体建立好关系 - 实时营销:网络时代品牌需要具备快速反应新机制
模块七:活用有效的传播工具和平台(含宣传工具,营销组合)
- 引发用户谈论和观看
1) 提供传播激励如商品、样品、优惠券等
2) 举办集会活动和利用好网络大号
3) 和品牌大众营销活动联动,强化品牌认知 - 选择合适的工具和平台
1) 公众媒体、微博、微信、二维码、论坛等网络媒体
2)结合传统宣传工具如印刷品、户外广告、线下集会活动等